ING Bank Śląski
- Poprawa z 64,5% do 75% przygotowania umów kredytowych (udział % w ciągu 1 dnia od zgłoszenia)
- Poprawa z 28% do 94% obsługi reklamacji opłat i prowizji (udział % w ciągu 1 dnia od zgłoszenia)
- Poprawa z 55% do 71% parametryzacji usługi bankowości elektronicznej (udział % w dniu zgłoszenia)
Referencje
Doświadczenie i wiedza ekspercka konsultantów, współpracujących z naszym bankiem, była cennym źródłem inspiracji i wskazówką w definiowaniu kierunków rozwoju Lean w Pionie. Dotychczasowa współpraca i rezultaty utwierdziły nas w przekonaniu, że metodyka Lean ma duży potencjał w obszarze usług finansowych.
Alicja Żyła, Dyrektor Banku – Pion Operacji, ING Bank Śląski S.A.
