Studium produktywności w usługach i biurach
Procesy usługowe i biurowe, zwłaszcza te realizowane przez specjalistów, często wydają się trudne do usprawnienia ze względu na ich zmienność, niską powtarzalność i dużą liczbę wyjątków. Studium Produktywności to zestaw praktycznych metod analizy i diagnozy, które pozwalają odkryć ukryty potencjał poprawy efektywności właśnie w takich zespołach.
Uczestnicy uczą się, jak określić optymalne obciążenie pracą, ilu pracowników naprawdę potrzeba do realizacji zadań oraz które problemy i operacje mają kluczowy wpływ na produktywność. Część projektowa warsztatów umożliwia przełożenie zdobytej wiedzy na konkretne działania w firmie – uczestnicy analizują własne procesy, identyfikują bariery i projektują usprawnienia.
Szkolenie szczególnie polecane zespołom usługowym, które mierzą się z dużą zmiennością pracy i wysokimi oczekiwaniami co do efektywności – bez konieczności kosztownych inwestycji technologicznych.
Przebieg warsztatu
1.Ustalenie celów i zakresu analizy
Na początku warsztatów ekspert, we współpracy z menedżerem obszaru i wewnętrznym koordynatorem projektu, definiuje obszar do analizy, określa cele z punktu widzenia firmy i ustala, jakie procesy będą poddane ocenie produktywności.
4. Weryfikacja i rozszerzenie pomiarów
Zebrane dane są wspólnie weryfikowane pod kątem jakości i kompletności. Ustalany jest plan uzupełnienia pomiarów i rozszerzenia obserwacji na kolejne obszary.
2. Wprowadzenie do metody – praca na przykładzie
Uczestnicy poznają zasady Studium Produktywności na bazie hipotetycznego przykładu. Uczą się metod pomiaru czasów, analizy popytu, identyfikacji rodzin usług i wariantów wykonywanych prac.
5. Analiza danych i ocena produktywności
Na podstawie danych zespół oblicza zapotrzebowanie na pracowników (FTE), ocenia skalę zakłóceń i analizuje produktywność procesów. Powstają wykresy i wnioski pokazujące realny potencjał usprawnień.
3. Przygotowanie planu zbierania danych i pomiary w rzeczywistym procesie
Zespół – pod okiem eksperta – identyfikuje rodziny usług, ustala źródła danych o popycie, przygotowuje plan zbierania danych i rozpoczyna pomiary na wybranym rzeczywistym procesie, w tym rejestrację zakłóceń i strat.
6. Zdefiniowanie działań doskonalących
Uczestnicy identyfikują konkretne zadania do usprawnienia oraz kluczowe zakłócenia i problemy do eliminacji. Tworzony jest zestaw rekomendowanych działań mających na celu poprawę produktywności i redukcję strat.
Nasi trenerzy to eksperci z wieloletnim doświadczeniem przemysłowym, menadżerskim, doradczym i trenerskim. Dzięki różnorodnym doświadczeniom, dostosowujemy się do specyfiki danych wyzwań i branż. Każde warsztaty traktujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę branżę, tematykę, potrzeby klienta oraz język, w jakim mają zostać przeprowadzone.
Formularz kontaktowy
Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami!