Kategoria: Studia przypadków z usług

Uzasadnienia dla projektu Ciągłe doskonalenie procesów jest kluczowym elementem Misji Provident S.A. (Process of Excellence). Inspiracją dla projektu była wymiana doświadczeń z firmami z sektora finansowego podczas XIII Międzynarodowej Konferencji Lean Management, organizowanej przez LEI Polska w czerwcu 2013.

Regionalne Centrum Nefrologii (RCN) to niewielka jednostka specjalizująca się w opiece nad pacjentami z przewlekłą chorobą nerek. Kilka lat temu rozpoczęliśmy wdrażanie narzędzi lean celem usprawnienia swojej działalności.

RBS rozpoczął pierwsze próby implementacji Lean po roku 2000, ale najważniejsze lata z punktu widzenia implementacji metodologii przypadają na lata 2007-2009.

Wyzwania, przed którymi stanęliśmy? Jak powiązać cele strategiczne z codziennymi działaniami pracowników? Jak przekazać menedżerom odpowiedzialność za wyniki? Jak rozwijać pracowników i zachęcać ich do ciągłego doskonalenia? Jak powiązać metody Lean z celami biznesowymi?

Historia banku sięga 1989 roku, kiedy to w ramach reformy polskiego systemu bankowego ze struktur NBP wyodrębniono 9 regionalnych banków komercyjnych.

Uzasadnienie dla projektu Eurobank dynamicznie zwiększa sprzedaż swoich usług, co przekłada się na większe obciążenie jednostek centralnych Stąd poszukiwania metod, które pozwolą zwiększyć produktywność jednostek centralnych, aby tymi samymi zasobami obsługiwać większą liczbę spraw