Kategoria: Studia przypadków z usług

Obserwacja jest kluczem do zastosowania Lean podczas szczepień przeciw COVID-19. W ostatnią sobotę stycznia miałem okazję, a właściwie zaszczyt, obserwować proces szczepień wraz z ludźmi pracującymi na pierwszej linii.

Uzasadnienia dla projektu Ciągłe doskonalenie procesów jest kluczowym elementem Misji Provident S.A. (Process of Excellence). Inspiracją dla projektu była wymiana doświadczeń z firmami z sektora finansowego podczas XIII Międzynarodowej Konferencji Lean Management, organizowanej przez LEI Polska w czerwcu 2013.

Regionalne Centrum Nefrologii (RCN) to niewielka jednostka specjalizująca się w opiece nad pacjentami z przewlekłą chorobą nerek. Kilka lat temu rozpoczęliśmy wdrażanie narzędzi lean celem usprawnienia swojej działalności.

RBS rozpoczął pierwsze próby implementacji Lean po roku 2000, ale najważniejsze lata z punktu widzenia implementacji metodologii przypadają na lata 2007-2009.

Wyzwania, przed którymi stanęliśmy? Jak powiązać cele strategiczne z codziennymi działaniami pracowników? Jak przekazać menedżerom odpowiedzialność za wyniki? Jak rozwijać pracowników i zachęcać ich do ciągłego doskonalenia? Jak powiązać metody Lean z celami biznesowymi?

Historia banku sięga 1989 roku, kiedy to w ramach reformy polskiego systemu bankowego ze struktur NBP wyodrębniono 9 regionalnych banków komercyjnych.